Para garantir a satisfação, priorizando a transparência e o respeito com os clientes, a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos comprados na loja online só poderão ser trocados pelo mesmo canal, ou seja, não poderão ser trocados numa loja física. No momento da entrega, é importante conferir a embalagem e os produtos do seu pedido. Recuse o produto na(s) ocorrência(s) abaixo:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Produto Faltando acessórios.
Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor entre em contato com nosso atendimento em até 48h, a partir do recebimento do pedido informando sobre a ocorrência.
Para solicitações de troca basta clicar no botão acima ou clicar AQUI
Troca de produtos sem defeitos:
O prazo para a troca do produto sem defeitos é de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.
A escolha do novo produto deverá respeitar dois aspectos: o valor mínimo do produto original e a disponibilidade do mesmo em estoque.
Neste caso os custos de envio ficam valendo da seguinte maneira:
Clientes da região sul e de São Paulo - O primeiro retorno do produto é por nossa conta, mas o envio do novo é por conta do cliente;
Clientes dos demais estados - Todos os custos de envio são por conta do cliente;
Caso ocorra diferença de valor, o pagamento deverá ser efetuado obedecendo as opções estabelecidas no site.
• Enviar o produto em sua embalagem original, contendo todos os acessórios (caso possua) e não poderá apresentar indícios de uso;
• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
• Enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), inserindo no verso as seguintes informações:
Número do pedido.
Nome completo e CPF de quem realizou a compra.
Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.
Motivo de troca.
Se o envio do produto não estiver de acordo com a nossa política de troca, a troca será recusada e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Happy Walk o direito de cobrar ou não o frete.
Não Trocamos:
• Produtos com indícios de uso ou em desacordo com a nossa política de troca e devolução.
Produto com defeito:
O prazo de troca é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento da DANFE no e-mail cadastrado.
Lembramos que para a troca, deverão ser observadas as seguintes questões:
• Enviar o produto em sua embalagem original, contendo todos os acessórios (caso possua) e não poderá apresentar indícios de uso.
• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto.
• Enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), inserindo no verso as seguintes informações:
Número do pedido.
Nome completo e CPF de quem realizou a compra.
Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.
Motivo de troca ou devolução
O prazo para análise e resposta é de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail.
A escolha do novo produto deverá respeitar dois aspectos: o valor mínimo do produto original e a disponibilidade do mesmo em estoque.
Caso ocorra diferença de valor, o pagamento deverá ser efetuado obedecendo as opções estabelecidas no site.
A troca não será concedida se o laudo não for favorável , nesse caso o mesmo produto será devolvido pra você.
Segue abaixo os critérios que são desfavoráveis a troca:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto
Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a devolução não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Happy Walk o direito de cobrar ou não o frete.
O prazo para análise e retorno é de até quinze (15) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição. O cliente será informado via e-mail.
Troca de produto por outro do site:
Nosso procedimento funciona da seguinte maneira:
Após solicitar a troca e receber o código de postagem, você deve levar o nosso produto na caixa original embalada, sem uso e com a nota fiscal impressa em qualquer agencia do correio, acompanhada do código de postagem que iremos fornecer. Em até 5 dias.
Assim que o produto chegar em nosso escritório, será disponibilizado um voucher, no seu e-mail, com o valor do produto para que possa escolher outro.
Nesse caso o custo para reenvio é do cliente .
Desistência de compra:
Nosso procedimento de desistência funciona da seguinte maneira:
Você nos informa sua intenção de desistir da compra pelo e-mail atendimento@happywalk.com.br e nós geramos um código de autorização de postagem gratuita (PAC Reverso) para que você possa nos enviar o produto. Mas lembrando que segundo o CDC, o prazo para desistência é de 7 dias a contar da data de recebimento do pedido.
Você deve levar o nosso produto na caixa original embalada, sem uso e com a nota fiscal impressa juntamente com o código (PAC Reverso), em qualquer agencia do correio.
Fique atento(a): após a geração do código você tem até 5 dias para postar o produto no correio. Críticas de cinema
Assim que o produto chegar em nosso escritório, será disponibilizado um voucher, no seu e-mail, com o valor do produto para que possa escolher outro, ou o reembolso do valor.
E-mail: atendimento@happywalk.com.br
Telefone (41) 3042-5212
Horário de atendimento: Segunda à quinta das 8:30h ás 18:30h
Sexta das 9:00h às 18:00h.